Esta Política explica, de forma simples, como a Lavex coleta, usa, compartilha, guarda e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Ela vale para o site www.lavex.com.br, seus formulários, os canais de atendimento (Suporte, e-mail e WhatsApp) e o aplicativo Lavex, quando disponível.
A Lavex é a controladora dos dados pessoais tratados nos canais acima, ou seja, é quem decide como e para que eles são usados (LGPD, art. 5º, VI).
O atendimento ao titular e a comunicação com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) são feitos pelo Canal do Titular e pelo e-mail oficial acima, que funcionam como canal do encarregado (LGPD, art. 41, e Resolução CD/ANPD nº 2/2022, art. 11).
Coletamos apenas o necessário para cada finalidade (princípio da necessidade, LGPD, art. 6º, III). Os dados vêm de você mesmo(a), do seu navegador ou, no caso das Lavexers, também das Inspetoras Regionais que acompanham o seu trabalho.
| Situação | Dados tratados |
|---|---|
| Navegação no site | Endereço IP, data e hora, página acessada, navegador e sistema (user agent), idioma, resolução de tela, site de origem (apenas o domínio) e um identificador aleatório da visita. Nas estatísticas, o IP é guardado anonimizado. |
| Formulário “Quero usar a Lavex” | Nome, WhatsApp, endereço, cidade, UF e e-mail. |
| Suporte | Nome, e-mail, telefone, se você é Cliente ou Lavexer, assunto, número do pedido e endereço (opcionais) e a sua mensagem. |
| Cadastro de Lavexer | Nome, e-mail, WhatsApp, telefone para recado, chave Pix, CEP, endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade e UF), respostas sobre experiência e motivação, código de indicação de Inspetora (se houver), fotos de perfil, do comprovante de residência, do ferro de passar, da máquina de lavar e do local de secagem, e o registro dos aceites da Política, dos Termos de Uso e do Termo de Parceria (data e hora, versão dos documentos, IP anonimizado e resumo do navegador; no Termo de Parceria, também o IP completo e a porta de origem da conexão, guardados criptografados) e a autorização para consulta de antecedentes criminais. No envio do cadastro, é gerado o registro de contratação, criptografado e protegido contra alterações, com data e hora, IP completo, porta, provedor de internet (operadora) responsável pelo IP, dados técnicos do aparelho e do navegador (tipo, modelo, sistema, versão, tela, idioma e fuso), cópia dos dados do formulário, os códigos de verificação (hash) das fotos e os textos e versões dos documentos aceitos. As fotos do cadastro são tiradas na hora, pela câmera do aparelho, dentro do próprio site. |
| Lavexers ativas | Os dados do cadastro, situação na plataforma, pedidos atendidos, avaliações e anotações de qualidade e atendimento, pagamentos e repasses (competência e valores) e a localização geográfica do endereço cadastrado (coordenadas), usada internamente para organizar o atendimento por região. Também a chave Pix ou os dados bancários para os repasses e, quando solicitada ou consultada, a certidão de antecedentes criminais (veja a seção 4). |
| Clientes (aplicativo) | Dados de conta e contato, endereços de coleta e entrega, pedidos, avaliações e comunicações. Os dados de cartão são processados pela instituição de pagamento; a Lavex não armazena o número completo do cartão. |
| Inspetoras Regionais | Nome, CNPJ, e-mail, telefones, chave Pix, placa do veículo usado nas visitas, contato de emergência, bairro ou região de atuação e anotações operacionais. |
| Canal do Titular (LGPD) | Nome, e-mail, CPF (opcional, para localizar cadastros), relação com a Lavex, tipo e detalhes do pedido, IP e um resumo técnico do navegador (para segurança e comprovação do atendimento). |
Cada uso tem uma finalidade definida e uma base legal da LGPD (arts. 6º e 7º). Não usamos os dados para finalidades diferentes das informadas aqui.
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder a quem quer usar a Lavex e avisar quando o serviço estiver disponível na sua região. | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V). |
| Analisar o cadastro de Lavexer, validar informações, endereço e equipamentos e decidir sobre a aprovação. A decisão é tomada por pessoas da equipe, não de forma automatizada. | Procedimentos preliminares a um contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse na prevenção a fraudes (art. 7º, IX). |
| Prestar o serviço: conectar Clientes e Lavexers, organizar coletas e entregas e acompanhar os pedidos. | Execução de contrato (art. 7º, V). |
| Processar pagamentos e repasses e cumprir obrigações fiscais e contábeis. | Execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II). |
| Atender pedidos de suporte, reclamações e solicitações de consumidores. | Execução de contrato (art. 7º, V) e obrigação legal - Código de Defesa do Consumidor e Decreto nº 7.962/2013 (art. 7º, II). |
| Garantir a qualidade e a segurança do serviço (acompanhamento pelas Inspetoras Regionais, avaliações e apuração de ocorrências). | Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX). |
| Verificar antecedentes criminais das Lavexers, pela segurança dos Clientes e dos bens confiados a elas. A Lavexer pode apresentar a certidão; se não a informar ou enviar quando solicitada, a Lavex pode consultá-la diretamente nas fontes oficiais ou por meio de empresa especializada, conforme autorização expressa dada pela Lavexer no cadastro. Essa autorização é condição obrigatória para participar da Lavex: sem ela, o cadastro não é concluído (LGPD, art. 9º, § 3º). Uso restrito à segurança da plataforma, com sigilo e sem finalidade discriminatória. | Legítimo interesse na segurança e na prevenção a fraudes (art. 7º, IX) e procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V). |
| Planejar a operação por região e analisar os cadastros (mapa interno das candidatas e das Lavexers, a partir do endereço cadastrado; quando o endereço não é confirmado, a posição é aproximada pelo CEP, bairro ou cidade). Uso interno, com acesso restrito; o mapa não é publicado. | Legítimo interesse (art. 7º, IX), procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V). |
| Proteger o site e os usuários: registros de acesso, bloqueio de robôs e ataques, verificação de segurança (captcha próprio) e restrição de acessos de fora do Brasil. | Obrigação legal - Marco Civil da Internet, art. 15 (art. 7º, II) e legítimo interesse (art. 7º, IX). |
| Gerar estatísticas de visitas ao site, sem cookies de rastreamento e com IP anonimizado. | Legítimo interesse (art. 7º, IX). |
| Enviar avisos sobre o serviço, o seu cadastro ou os seus pedidos. | Execução de contrato (art. 7º, V). |
| Publicidade, propaganda e marketing da Lavex, com estatísticas e dados não sensíveis (detalhes na seção 5). | Dados anonimizados e estatísticas agregadas não são dados pessoais (art. 12). Para comunicações a você: legítimo interesse na promoção das atividades da Lavex (arts. 7º, IX, e 10, I), com direito de oposição a qualquer momento; e consentimento (art. 7º, I) quando exigido, como para uso da sua imagem ou de depoimentos. |
| Atender direitos de titulares e defender a Lavex em processos administrativos ou judiciais. | Obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI). |
Quando usamos o legítimo interesse, avaliamos antes se o uso é necessário e se respeita as suas expectativas e os seus direitos (LGPD, art. 10). Você pode se opor a esse uso pelo Canal do Titular (art. 18, § 2º).
A Lavex pode usar informações para divulgar a sua marca e os seus serviços por todos os meios de comunicação existentes (site, aplicativo, redes sociais, e-mail, SMS, notificações, WhatsApp, anúncios digitais, mídia impressa, rádio, TV e mídia exterior, inclusive painéis digitais), sempre nas seguintes condições:
O site da Lavex não usa cookies de publicidade, pixels de redes sociais nem ferramentas de terceiros de análise de navegação. Usamos apenas os recursos abaixo, necessários para o funcionamento e a segurança do site:
| Nome e tipo | Para que serve | Duração |
|---|---|---|
LAVEX_SITE_SESSID, LAVEX_CAD_ID, LAVEX_LGPD_SESSIDCookies de sessão estritamente necessários | Protegem os formulários contra fraudes (token de segurança e captcha) e guardam temporariamente as fotos enviadas no cadastro. | Até fechar o navegador |
lavexThemeArmazenamento local (localStorage) | Lembra se você prefere o modo claro ou escuro. | Até você limpar os dados do navegador |
lavex_cad_rascunhoArmazenamento local (localStorage) | Guarda no seu próprio aparelho o que você já digitou no cadastro de Lavexer, para não perder os dados se sair da página e voltar. Não inclui fotos, aceites nem códigos de segurança. | 20 minutos sem uso, ou até concluir o cadastro |
lavex_session_idArmazenamento da sessão (sessionStorage) | Número aleatório que agrupa as páginas de uma mesma visita nas estatísticas. Não identifica você. | Até fechar a aba |
Por serem necessários ao funcionamento, esses recursos não dependem de consentimento (Guia Orientativo de Cookies da ANPD). Você pode apagá-los nas configurações do navegador; sem os cookies de sessão, porém, os formulários não funcionam.
Compartilhamos somente o necessário, com:
Alguns prestadores podem tratar dados fora do Brasil, por exemplo o WhatsApp (Meta, Estados Unidos) e o serviço de localização OpenStreetMap/Nominatim (servidores na Europa). Isso ocorre apenas quando necessário para prestar o serviço ou atender você (LGPD, art. 33, IX, combinado com o art. 7º, V), com envio mínimo de dados e, quando aplicável, garantias contratuais, incluindo as cláusulas-padrão aprovadas pela ANPD (art. 33, II, e Resolução CD/ANPD nº 19/2024). Você pode pedir mais informações pelo Canal do Titular.
Guardamos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política ou exigido por lei. Depois disso, eles são eliminados ou anonimizados (LGPD, arts. 15 e 16).
| Dados | Prazo |
|---|---|
| Registros de acesso ao site (IP, data e hora) e registros de segurança | 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Estatísticas de visitas (IP anonimizado) | Até 12 meses |
| Formulário “Quero usar a Lavex”, sem contratação | Até 12 meses após o envio, ou antes, se você pedir a exclusão |
| Cadastros de Lavexer não aprovados ou inativos | Até 24 meses após a última interação |
| Clientes e Lavexers ativos | Durante a relação com a Lavex e, depois, pelo prazo de defesa de direitos (em regra, 5 anos - Código de Defesa do Consumidor, art. 27) |
| Pagamentos, repasses e documentos fiscais | Pelo prazo legal (em regra, 5 anos - Código Tributário Nacional, arts. 173 e 174) |
| Registros de aceite dos documentos (inclusive do Termo de Parceria) | Durante a relação com a Lavex e até 5 anos após o seu encerramento, para comprovação (art. 16, I) |
| Contatos usados para comunicações de marketing | Até você pedir para não receber mais (oposição) ou até o fim da relação com a Lavex |
| Chamados de suporte e pedidos feitos no Canal do Titular | 5 anos após o encerramento, para comprovar o atendimento |
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas, alterações e vazamentos (LGPD, art. 46), entre elas:
Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e as pessoas afetadas, conforme o art. 48 da LGPD e a Resolução CD/ANPD nº 15/2024.
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:
Como pedir: use o Canal do Titular ou escreva para . Para proteger você, podemos confirmar a sua identidade antes de responder. A confirmação de existência e o acesso aos dados são atendidos em formato simplificado de imediato ou, de forma completa, em até 15 dias (art. 19). Se não pudermos atender algum pedido, explicaremos o motivo (art. 18, § 4º). Alguns dados podem ser mantidos mesmo após um pedido de exclusão, quando a lei exigir (art. 16).
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em www.gov.br/anpd, e aos órgãos de defesa do consumidor.
Os serviços da Lavex são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessa situação, ele será excluído.
Esta Política pode ser atualizada para refletir melhorias nos nossos serviços ou mudanças legais. A Lavex notificará sobre alterações relevantes pelo site, pelo aplicativo ou por e-mail, e a versão e a data da última atualização ficam sempre no topo desta página.
Versão 2.7 - última atualização: 26/09/2026.
